Fundada em João Pessoa por uma fisioterapeuta e um médico geriatra, a Acuidar nasceu para solucionar um problema recorrente no mercado de cuidados domiciliares: a falta de profissionalização do setor. Dez anos depois, a empresa se consolidou como a maior rede de franquias de cuidadores da América Latina e se prepara para dar um novo passo em sua trajetória de crescimento com a chegada ao mercado internacional.
Criada em 2016 por Jéssica Soares Ramalho e Vitor Hugo de Oliveira, a empresa começou dentro de um coworking na capital paraibana, com investimento inicial de R$ 10 mil. Hoje, reúne mais de 340 unidades em operação no Brasil, cerca de 18 mil cuidadores ativos e encerrou 2025 com faturamento de R$ 243 milhões.
O desempenho reflete uma trajetória de crescimento consistente. Segundo os fundadores, a empresa registra expansão média anual entre 27% e 30%, com expectativa de ultrapassar R$ 300 milhões em receita em 2026. O próximo movimento já está em andamento, a Acuidar prepara a inauguração de sua primeira unidade fora do Brasil, em Lisboa, Portugal. De acordo com a companhia, a estrutura da operação está aproximadamente 80% concluída.
De uma experiência pessoal a um negócio nacional
A origem da Acuidar está diretamente ligada à história de vida de Jéssica. Ainda na infância, ela acompanhou os cuidados com o pai, que convivia com hipertensão, diabetes e Alzheimer. Na época, relata, era comum que famílias recorressem a pessoas sem qualificação específica para atender idosos e pacientes que necessitavam de acompanhamento constante.
A experiência despertou seu interesse pela área da saúde e influenciou sua escolha profissional. Já formada em fisioterapia e atuando em atendimentos domiciliares, ela percebeu que a dificuldade encontrada por sua família continuava sendo uma realidade para milhares de brasileiros. Ao lado de Vitor Hugo, que seguiu carreira na geriatria, decidiu criar uma empresa voltada à oferta de cuidados especializados, com profissionais capacitados e processos estruturados.
Mesmo após anos de evolução do setor, os fundadores afirmam que ainda encontravam situações em que idosos eram assistidos por pessoas sem preparo técnico adequado, o que impactava diretamente a qualidade do atendimento.
Expansão acelerada com o modelo de franquias
Inicialmente focada no atendimento a idosos, a Acuidar ampliou sua atuação ao longo dos anos. Atualmente, a empresa atende também crianças, pessoas com deficiência e pacientes em recuperação pós-operatória.
Os serviços incluem acompanhamento de rotina, administração de medicamentos, auxílio na higiene pessoal e suporte voltado à promoção da qualidade de vida.
A grande virada ocorreu em 2020, quando a companhia adotou o modelo de franquias. Em meio à pandemia, a demanda por cuidados domiciliares cresceu significativamente, impulsionando a expansão da rede em todo o país.
Para garantir escala sem perder qualidade, a empresa estruturou um processo que começa com a avaliação detalhada das necessidades do cliente. A partir desse diagnóstico, é indicado o profissional mais adequado para cada caso. A companhia também é responsável pela contratação, treinamento e substituição dos cuidadores quando necessário.
Tecnologia e capacitação impulsionam crescimento
Um dos pilares da expansão da Acuidar é a formação de profissionais. A empresa desenvolveu o método próprio “Cuidador Classe A”, programa de capacitação responsável por alimentar seu banco de talentos.
Segundo os fundadores, a rede conta atualmente com mais de 72 mil profissionais cadastrados.
A tecnologia também ganhou papel estratégico na operação. Ferramentas internas de gestão e recursos de inteligência artificial auxiliam no cruzamento entre o perfil dos cuidadores e as necessidades específicas de cada cliente, aumentando a eficiência do processo de seleção.
Apesar da digitalização, a companhia ressalta que o relacionamento humano permanece no centro do modelo de negócios.
Portugal será a porta de entrada para a expansão internacional
Outro diferencial apontado pela empresa é a receita recorrente. Como boa parte dos clientes contrata planos mensais de longo prazo, a operação mantém previsibilidade financeira e potencial de crescimento contínuo.
A cultura empresarial também reflete a trajetória dos fundadores. Segundo Jéssica, cerca de 85% dos franqueados da rede são casais, perfil que, na visão da empresária, contribui para a complementaridade de competências na gestão dos negócios.
Agora, após consolidar sua presença em todo o território nacional, a Acuidar aposta na internacionalização para abrir uma nova fase de crescimento. Portugal será o primeiro teste da marca fora do Brasil, em um movimento que poderá servir de base para futuras expansões em outros mercados.
