A inteligência artificial e a automação estão transformando a hotelaria brasileira. Além de otimizar processos internos, as novas tecnologias também melhoram a experiência do cliente e aumentam a eficiência operacional das empresas.
O tema foi destaque durante a ADIT Share 2026, evento voltado à inovação no setor hoteleiro. Na ocasião, Higino Vieira, COO da WAM Experience, falou sobre os impactos da tecnologia nas operações da companhia.
Tecnologia como estratégia
Durante o painel “Tecnologia na experiência do cliente: a nova lógica da operação”, o executivo afirmou que a inteligência artificial deixou de ser apenas um diferencial competitivo. Segundo ele, hoje a tecnologia ocupa uma posição estratégica dentro das empresas.
Vieira explicou que a WAM Experience iniciou a implantação das soluções tecnológicas no primeiro trimestre do ano passado. A iniciativa surgiu após uma diretriz do CEO Lucas Fiuza, que criou um departamento exclusivo para inovação no fim de 2024.
“Já obtivemos ganhos relevantes em áreas como Jurídico, Comercial, Atendimento ao Cliente e Financeiro. O próximo passo é ampliar a integração entre os sistemas”, afirmou.
Automação no atendimento
De acordo com o executivo, a empresa já ultrapassou a marca de 60 mil boletos enviados de forma automatizada. Além disso, mais de 150 mil atendimentos foram realizados por agentes de inteligência artificial.
Segundo Vieira, boa parte das demandas de pós-venda também passou a ser resolvida pela tecnologia. Com isso, as equipes humanas conseguem focar em situações mais complexas e estratégicas.
Além da melhoria operacional, a companhia reduziu em 60% o número de posições de atendimento.
Modernização da hotelaria
Outro ponto destacado por Higino Vieira foi a necessidade de modernização tecnológica em toda a cadeia da hotelaria. Para ele, a transformação precisa acontecer desde o check-in até os processos de backoffice.
“Não podemos sistematizar o caos. Antes da tecnologia, é preciso entender e organizar os processos”, destacou.
O executivo explicou ainda que a estratégia da WAM Experience integra os times de inovação e desenvolvimento. Dessa forma, a empresa consegue mapear gargalos, estruturar processos e criar soluções mais eficientes.
Ao encerrar sua participação, Vieira reforçou que o apoio da liderança é essencial para acelerar a transformação digital no setor.
Presença no turismo nacional
Com mais de dez anos de atuação, a WAM Experience possui empreendimentos em destinos turísticos consolidados, como Caldas Novas (GO), Aquiraz (CE), Porto Seguro (BA) e Búzios (RJ).
A empresa concentra sete unidades em Caldas Novas, incluindo o Riviera Park, que possui 780 apartamentos. Além disso, o grupo opera quatro parques aquáticos na região.
Atualmente, a companhia recebe mais de 1,8 milhão de hóspedes por ano. O grupo também conta com cerca de 3 mil colaboradores e mantém um programa de fidelidade com mais de 100 mil clientes ativos.
