A Aena, empresa responsável pela administração de diversos aeroportos no Brasil, lançou um chatbot no WhatsApp que permite aos passageiros consultar o status dos seus voos de forma rápida e prática.
A nova ferramenta, chamada Chatbot Serena, funciona por meio do aplicativo de mensagens: o usuário envia uma mensagem ao número indicado ou usa um QR code disponível nos aeroportospara iniciar a conversa. Depois, basta informar o número do voo e o aeroporto desejado para receber atualizações como horário de chegada ou partida, portão de embarque e status atualizado do voo.
O atendimento pode acompanhar o voo desde a primeira consulta até o fechamento do embarque, com informações em tempo real que ajudam o passageiro a se planejar sem precisar consultar painéis eletrônicos ou outros canais.
A iniciativa faz parte de um esforço maior da Aena para modernizar os serviços digitais oferecidos nos aeroportos sob sua administração, tornando a experiência dos viajantes mais ágil, transparente e acessível por meio de tecnologia.
