Com o colchão mais sofisticado da marca sendo vendido por US$ 750 mil (R$ 4 milhões) — presente em casas de celebridades como Drake e em hotéis mundo afora —, o CEO da Hästens, Jan Ryde, já superou diversos desafios. Ainda assim, se impôs outro: escrever um livro quando as vendas anuais da companhia alcançassem US$ 100 milhões (R$ 528 milhões).
When Business Is Love não segue o modelo tradicional dos manuais corporativos. Em vez disso, conta a história de uma empresa familiar de 172 anos e na quinta geração, que passou da fabricação de selas de cavalo para a produção de colchões e camas de alto valor, e como é conduzida com uma combinação de busca pela excelência e uma cultura de compaixão entre seus funcionários.
Em entrevista concedida no showroom da Hästens em Nova York, Ryde falou sobre sua filosofia empresarial e sobre o colchão mais conhecido da empresa.
No livro, o senhor aponta que as pessoas não hesitam em gastar grandes quantias em um carro, mas passam muito mais tempo de suas vidas em um colchão. Por que os colchões não recebem o mesmo valor?
Minha primeira explicação é que é muito difícil para as pessoas saberem o que não sabem. Elas não estiveram em um spa de sono da Hästens ou nunca deitaram em uma cama que tivesse o nível certo de maciez para elas. Há muitos colchões no mercado que parecem e até soam iguais. Como saber que são ruins sem ter com o que comparar? E, quanto mais colchões compram, mais experimentam os de baixa qualidade. É muito difícil quebrar esse hábito.
Quais são os efeitos de não dormir bem?
Há muita pesquisa científica sobre o sono. A maioria das pessoas continua com o colchão que já tem e não pensa muito nisso. Então, geralmente, está fora da consciência delas. Dormir menos do que o ideal enfraquece o sistema imunológico. Os sintomas são parecidos com os de estar levemente alcoolizado. E nenhum empregador permitiria que alguém trabalhasse nesse estado.
Como surgiu o Grand Vividus?
Temos muitos clientes que compram nossas camas e depois voltam dizendo que se arrependem de terem escolhido algo no início ou no meio da nossa faixa de preços. Muitos dizem: “Se eu soubesse o que sei agora sobre a Hästens, teria comprado um modelo ainda melhor” (risos). No início dos anos 1990, a empresa cresceu bastante, tivemos muitas pessoas comprando nossas camas. Alguns clientes que compraram o melhor modelo da época nos disseram que amavam a cama, mas, se fizéssemos uma ainda melhor, comprariam também. Então criamos o Vividus. Com o tempo, vendemos milhares deles, e ainda assim os clientes diziam: “Se criarem uma ainda melhor…”. Foi assim que surgiu o Grand Vividus.
O que foi incorporado ao design para tornar o colchão mais avançado?
Esse é o segredo. É uma obra. Mas nós levamos isso a um nível tão elevado que acaba sendo mais do que uma obra. São necessárias 600 horas para produzir uma unidade.
A Hästens atravessa um bom momento agora, mas no livro o senhor também fala de períodos em que a empresa não foi tão bem-sucedida.
Eu observei as dificuldades que meus pais enfrentaram. Esse era o tema recorrente à mesa do jantar: como vamos sobreviver? Eles conseguiram manter a empresa, mas não foi fácil. Então, como adolescente, eu quis ajudar. A companhia não podia sustentar mais pessoas, mas me deixaram cortar a grama sem receber nada em troca (risos).
Foi seu pai quem criou o padrão xadrez azul característico da Hästens?
Meu pai começou a trabalhar com padrões xadrez nos anos 1960 e levou cerca de dez anos para chegar à combinação perfeita de tonalidade de azul e proporção. O resultado foi apresentado em 1978. Eu escrevi o texto da primeira campanha publicitária. Na Suécia, os colchões eram anônimos, não tinham a qualidade que mereciam. Queríamos criar algo em um nível superior, que oferecesse valor aos consumidores e que durasse por muito tempo, atravessando o próximo século. Escrevi o texto para explicar isso.
Seu livro fala em resolver problemas empresariais com amor. O que isso significa?
Não consigo pensar em nenhum problema que não possa ser resolvido, pelo menos no início, com gentileza. Com compaixão e real compreensão. Acredito que a vida é uma experiência e que tudo o que pudermos fazer para torná-la melhor para outras pessoas — e, claro, para nós mesmos — precisamos aprender a fazer. Não significa que seja fácil, mas sim adotar uma mentalidade que permita encontrar maneiras de servir às pessoas e criar felicidade. Percebi que isso faltava em todos os livros que eu lia. Sempre há uma quebra antes de um avanço. E eu também vivi isso. Às vezes, essas quebras podem durar muito tempo. Eu as chamo de “tempos sombrios”, mas é preciso manter o conhecimento interior de que há luz no fim do túnel. Com o tempo, isso vira hábito. Quando você passa por muitas dificuldades, sabe que haverá um avanço. Comecei essa busca para ser um ser humano melhor. Para ser o melhor pai para meus filhos. Para melhorar. E isso levou muitos anos (risos). Eu incentivo as pessoas a terem um coach, porque houve uma época em que eu evitava isso — erro meu.
O senhor ainda trabalha com coaches, mesmo agora que a empresa é bem-sucedida?
Com certeza. Tenho vários coaches. Também contratamos alguns para a empresa, pessoas profissionais que apoiam nossos funcionários. Quando eu tinha 25 anos, achava que sabia tudo. Agora, aos 60, sei o quanto ainda desconheço. Descobertas aparecem o tempo todo. Algumas cedo, outras só depois de muitos anos de vida.
O senhor também escreve que o estilo de negócios da Hästens vai contra aspectos típicos da cultura sueca.
Nós atuamos em 50 países. Quanto mais eu viajava, mais percebia todos esses diferentes sistemas de valores. É fácil pensar que quem não acredita no que eu acredito está errado, e nós estamos certos. Mas, quando vivi experiências em lugares como a Índia ou o Egito, percebi que as pessoas podem ser felizes independentemente de seus valores e crenças. Comparando com o sistema de valores sueco: a forma como fazemos é considerada a mais elevada. Tudo que não está nesse sistema pode ser julgado. Mas isso não é verdade. Somos 8 bilhões de pessoas no planeta. Quando você observa todas essas culturas de fora, passa a entender que é preciso parar de julgar. Nada de bom surge dessa falta de amor.
O que o senhor gostaria que os leitores levassem do livro?
Podemos encontrar maneiras de tornar este mundo mais pacífico, alegre e compassivo. Esse é o ponto central do livro: um mundo mais abundante. O erro é ver a vida como um jogo finito, com vencedores e perdedores, em que, se eu ganho, alguém tem que perder. Mas não é assim. A vida não é um jogo finito, é infinito. E, no jogo infinito, podemos criar muito mais opções. Eu estudei formas de criar soluções em que todos saiam ganhando. Isso traz os melhores resultados para cada indivíduo. Eu incentivo as pessoas a lerem o livro porque ele foi feito para ser transformador. Começar a enxergar a luz e viver de maneira mais alegre, mais amorosa, mais cuidadosa, gentil e compassiva — e descobrir que, quando fazemos isso, também alcançamos mais abundância. Não digo a ninguém para parar de fazer o que já faz, mas acrescentar um pouco dos princípios do livro e ver o que acontece. As pessoas vão se surpreender com os resultados.
Com informações de Forbes
